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亚马逊销售旺季马上就要开始了,黑五,平安夜,圣诞节等等,都是亚马逊卖家爆单的大好时机,无论是新手卖家还是销售额百万的大卖,都摩拳擦掌、跃跃欲试。但是在销量大涨的同时,售后问题也随之而来。

售后一直都是卖家苦恼却又不得不处理的问题,淡季还有较长的时间可供卖家处理,一旦到了销量迅速增长的旺季,卖家除了忙着卖货外还要忙着产品库存问题、物流问题、货损问题。这些问题不容忽视,轻则影响产品销量,重则产品下架。因此出现售后问题时一定要及时真诚地与买家进行沟通交流,避免出现更加严重的问题。

库存问题

旺季的库存问题是卖家非常担心的问题之一,如果库存多了,卖家就要进行清货操作。可通过直接清理(放弃货物、申请销毁);捆绑销售(满足一定条件赠送或换购);打折促销(站内打折);转移平台(更换平台进行售卖)

当然,这是产生库存问题后的处理方式,我们如何预防库存过多的问题?那必须根据以往这个时段同类或者相同产品销量来完成库存准备,未雨绸缪。如果卖家对自己的产品有信心,自然可以增加一定的库存,但切忌盲目自信,否则库存问题一定会阻碍卖家下一步计划。

物流问题

很多卖家面临的是FBA拒收问题,难入仓问题以及FBA规则问题。卖家不懂FBA规则,不严格按照FBA规则进行包装、打托、入箱,导致货物被拒收,这样一来就严重拖慢了销售进程,严重的甚至将错过销售旺季,别人吃肉你只能喝汤。

华翰物流是一家专为跨境电商提供出口物流服务的公司,拥有FBA头程、国际快递、国际小包、国际专线等50余条线路,致力于为出口电商卖家提供专业的、定制化物流服务;华翰专注跨境物流渠道研究,关注最新跨境行业动态及国际政策变动,为广大跨境电商提供最新的渠道,以便应对不断变化的市场及相关政策。

现在正是销量旺季前夕,可千万别让物流阻碍你赚遍全球的大好时机,从物流着手可保证你稳打稳扎拿下销量。

货损问题

货损问题对于任何一个卖家,尤其是数码、机械卖家而言是非常让人头疼的,部分货物会存在部分零部件缺失的情况。

这种问题如果出现在旺季,那么卖家只能够通过紧急补发来完善买家的购物体验,但累于旺季物流的时效问题,买家并不能很快的获得相应的零部件,很容易产生差评,差评过多又会影响产品销量。

因此寻找一个靠谱的物流或严格按照FBA要求包装商品,是必不可少的。

售后

但无论遇到了什么问题,通过多种方式(致电、邮件、站内交流等)与买家真诚交流,一定要真诚地交流,说明情况并可给予优惠、部分退款、赠送一些小礼物等(情况严重的可直接多寄一个商品来补救,通常买家就不会留下差评,处理得当的买家还可能在review中赞扬店铺的售后服务。

在这操作中最重要的是联系上写差评的买家,卖家可通过Review客户端进行匹配,匹配后即可寻找到该reviewer。卖家一定要在规定时限内(60的移除评价期限)让该reviewer删评,否则该评价将永远的留在产品review界面。

如果差评结局无法改变,卖家也可查看该差评是否属于可删除类型:含有脏话、含有隐私信息、评价与产品无关、差评给的是FBA物流方面。亚马逊将根据卖家提供的证据来往成删除操作。

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