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前不久,亚马逊全球开店宣布停用海卖助手的消息在卖家圈引起躁动。近日,据多位亚马逊卖家反映称,后台卖家支持的chat功能也被陆续取消!

有卖家称:“在上周五登入亚马逊后台的支持界面时,发现仅有电话和邮件两个功能,而此前的在线聊天功能已‘不翼而飞’。”

他坦言,一开始以为是后台系统出现的短暂性bug现象,但是接连好几天迟迟未出现该功能,深感疑惑。




无独有偶,另一卖家也透露遇到了同样的情况。"今天一早醒来发现自己有些账号有chat按钮,而有些账号却没有。"

情急之下,他立马使用尚且还“健在”的聊天功能咨询了客服。


客服回复称:“亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务,仅支持邮件,电话服务,而且目前已经关闭了60%的卖家,具体的全部关闭时间还未定。”

关闭chat功能对卖家究竟造成多少的影响?

上述卖家指出,一旦该功能取消,对亚马逊卖家而言无疑是增添了不少的困扰。一方面,邮件需要48小时的处理时间,如模板上传出现问题的情况下,在线聊天就能很快的发现问题;另一方面,电话难以直观且具体的表述,同时电话聊天还存在手机号码关联风险情况的发生,卖家们如果只能选择邮件或电话来寻求官方帮助的话,这两种方式相较之于在线聊天咨询都更为繁琐且不能及时有效解决问题。
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